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党校图书馆论文 论党校图书馆延伸服务

2018-12-21 16:35:05来源:组稿人论文网作者:婷婷

  摘要:科技的发展带动了图书馆信息化建设的进程,党校作为我国党员文化建设的重要阵地,在培养与时俱进的党员队伍和提高党员干部思想素质方面起到了重要的作用。党校图书馆是特殊的图书馆,为党员干部提供了重要的信息和智力服务及支持,也为党校教学水平及党员干部解决读书问题提供了丰富的文化资源。因此党校图书馆的延伸服务是党校图书馆发展建设过程中非常重要的服务内容之一。本文主要阐述了党校图书馆的延伸服务,旨在促进干部读书学习,提升思想水平,让党校图书馆成为提高党员干部理论水平,塑造完美人格的服务保障。

  关键词:党校图书馆;延伸服务;党员干部

  引言

  经济和科技的发展使得信息化技术被应用到各行各业,信息化图书馆服务功能给读者提供了更多的便利。党校图书馆是比较特殊的图书馆,在信息化时代依托技术像党员干部提供了丰富充足的文献和智力资料,帮助党员干部提高思想素质,促进党员干部读书学习,同时也丰富了党员干部的特与生活,塑造了他们完美的人格。但是既然是图书馆,除了向党员干部提供学习资料和智力文献之外,党校图书馆应该提供更多的延伸服务,例如借助于网络开放数字资源和原声数字资源来增加图书馆的资源和信息,使得用户能够更加快捷便利的获取资源和信息。党校图书馆虽然其主要服务对象是党员干部,但是可以通过延伸服务来为其他用它用户服务,使得图书资源最大化的得以利用,提高资源的利用效率。图书馆的服务作用无非就是辅助用户进行科学研究、传授知识及社会服务,将资源转化为知识或者信息为用户所用。因此党校图书馆和其他任何图书馆一样要服务于科学研究及知识创造,还要传播现代化文明,通过图书馆资源来促进社会经济的发展。实际上,党校图书馆在提供服务功能时还要不断的进行服务的传承和创新,积极促进文化的发展和信息的传播。

  目前很多党校图书馆在信息资源的服务中虽然具备很多优势,尤其是技术手段、设备资源及人力资源方面,但是由于党校图书馆为党校内部或者同一个系统的服务局限性,使得其服务功能不能有效的得以衍生,尤其是较少参与到当地文化建设和社会服务中。服务对象范围也十分有效,还未从真正意义上做到服务于社会或者大众。有些党校图书馆即便是提供服务给校外人员,也是要校外的个体或者团体来提供身份申请,而且实行的是有偿服务,这一点和公共图书馆的服务功能相比较而言,其劣势就显而易见了,而这种限制性就导致了很多党校图书馆资源的闲置或者浪费。实际上党校图书馆向全社会进行延伸服务这是必然的,也是党校图书馆信息及资源被充分利用的最佳途径。任何图书馆都应该秉承服务于全社会的理念和建设思路,这样才能有效的承担起图书馆的社会义务和责任,更好的服务于社会,给更多的人们提供便利的获取知识的服务,全面提高人民综合素质。

  党校图书馆延伸服务概述

  党校图书馆和其他任何图书馆一样,在服务功能方面是服务于教学和科研,是党校内部的学术性结构,也是学校信息化和社会信息化的重要场所。随着科技和经济的发展,各地党校图书馆在信息化建设方面取得了更大的进步,利用现代技术和科学管理,在服务方面不断的提高质量和水平,为党校教学和科研研究提供了有序的文献信心获取保障和支持。

  2.1党校图书馆基本服务功能

  党校图书馆的基本服务功能和其他图书馆是相似的,首先是要建设馆藏实体资源,这是图书馆最基本的配置和功能。随着科技的发展,目前很多图书馆已经建设了网络虚拟信息资源,同时也利用信息技术提升了图书馆的服务质量。因此党校图书馆的基本服务功能就是为用户提供实体和网络虚拟资源,最大程度的满足他们对信息和资源的获取。其次党校图书馆的基本功能时做好用户阅读浏览的流通服务,尤其是资源传送和参考咨询服务。图书馆要积极开发文献信息资源,为所有用户提供快捷便利的文献信息服务。另外,党校图书馆要积极开展信息素质教育,使得用户具备自主获取信息的能力,并且能够充分利用文献资料来服务于学习和科研的能力。图书馆要积极协调和组织文献信息资源的优化配置,使得图书馆文献和资源得以充分利用。党校图书馆的基础服务要与时俱进,要随着社会和科技的发展,积极更新资源和信息,同时还要积极参与文献保障体系建设,向全社会开放信息资源,实现共享,使得党校图书馆信息做到资源共建和共知,使得更多的人学会利用图书馆来获取信息和资源。以某市党校图书馆为例,该图书馆实现了全天候的网络信息服务制度,并且向部分社会用户开放,使得用户可以通过校内网向任何客户端查阅所需的数据和资源,同时也能通过自主服务借取纸质图书或文献资料。除了最基本的杂志借阅服务,还为用户提供各类各类电子资源检索、馆际互借、文献传递、读者培训、文献复印等服务。

  2.2 党校图书馆延伸服务分类及功能

  延伸服务的概念是企业管理理论中常用的概念,指制造商或者供应商给客户提供的额外服务,这是一种依附于产品的服务,延伸服务的目的是为了提高顾客对产品或者服务的满意度,增强客户对产品或服务的忠诚度,党校图书馆延伸服务的对象可以大致进行分类:党校内部及同行师生及党员干部和社会人员。面对党校内部的师生和党员干部的服务过程中,要开展导航服务,尤其是要给师生提供及时的文献信息更新,帮助他们明确读书目的,提供合适恰当的读书内容,介绍读书方法,推荐那些馆藏的经典文献等,使得他们在图书馆里能够各取所需,达到高效阅读目的。因此导读就是成为了图书馆延伸服务的重要内容之一。而深层次的导读则是教给师生阅读方法和阅读技巧及资料文献的查找和运用技巧。为了更好的进行深层次导读的延伸服务,党校图书馆可以利用自己的资源请一些学术专家或名家来进行讲座,给师生介绍读书的技巧以提高他们的自学能力、阅读能力及信息筛选能力。最关键的是教给他们运用资料和信息进行科研的方法,并且以创造性的思维进行学习和工作。对党校教师而言,图书馆要以文献推送的方式进行互联网信息资源的及时更新为主要延伸服务,帮助他们利用最新信息进行科研研究,为他们圈定一些资料查找范围,帮助他们节约时间,提高效率。目前一些高校的图书馆已经开始了这样的延伸服务,为本校教师或者硕博学生提供信息动态、提炼和整理各类学术发展动向资料及前沿新闻,并且以定期推送的方式及时发送到所需人员的手机或者邮箱里。那么党校图书馆也可以借鉴这些高校的延伸服务的做法,定期向读者提供相关科研信息的更新,包括国内外最新相关信息及新闻资讯等,最关键的是要给读者提供国内外学术会议开展及结果情况。另外,党校图书馆可以向读者开展培训服务来延伸自己的服务范围。目前大多数图书馆的馆藏文献已经由原来单一的印刷文献逐步转向电子化和数字化文献,但是鉴于技术问题,一些读者也许不会使用电子设备进行电子文献的查询,这时候图书馆要及时给读者提供相应的服务,但是最关键的是要培训他们学会目录学、图书分类及文献检索知识,这样在以后的工作中就能自主进行文献资料的查阅了。

  3.党校图书馆的延伸服务内容研究

  党校图书馆的延伸服务就是借鉴了商家的延伸服务理念,在图书馆服务上拓展了服务空间,在服务内容上更加丰富多样,而且给读者提供了更多便利快捷的服务。党校图书馆延伸服务主要从服务空间、服务对象、服务方式、服务内容及管理上进行延伸。在常规服务的基础上,借助于技术进行更好的为读者提供方便快捷的服务,并且在延伸服务中培养读者自动检索书籍和寻找信息的能力。实际上党校图书馆延伸服务就是在常规服务的基础上充分发挥图书馆的专业和技术优势来创新性的为读者和用户服务,借助于党校图书馆的延伸服务来提高图书馆工作人员的服务意识和综合素质,实现全员参与、高效运转的全方位服务,将图书馆的文献及资料最大限度的进行利用,尤其是向社会开放,吸引更多的读者或用户来参与到读书和查找资料的队伍中,为社会人员综合素质的提高做出自己的贡献。

  3.1延伸服务深度

  党校图书馆在延伸服务中首先要注重延伸的服务深度,例如图书馆可以根据不同的学科进行嵌入式的科研服务及多元化的教学辅助,为党校师生在科研方面提供有效的信息。科学有效的延伸服务包括可以从不同的视角展开:首先是按学科的需求来提供资源,将资源进行集成、挖掘和筛选,这样就可以根据用户的具体要求来提供精准的信息。那么图书馆在日常服务中就应该构建以学术资源内容为主的服务体系,然后根据学科来进行分类储备。其次,图书馆延伸服务的更新维护、分类检索及推送话题要切合用户需求,根据用户的学科分类进行资料信息的归类,以知识库的形式进行资源的共享和充分利用。在嵌入科研的过程中,图书馆工作人员要和用户积极沟通,了解用户最新需求。这样的话对于图书馆工作人员的综合素质要求就提出了挑战,工作人员要深入科研一线才能准确了解用户的真正需求,才能有效跟踪学术前沿动态,进行针对性的内容推送。个性化服务是图书馆延伸服务的另一个服务视角。可以说延伸服务的核心就是借助于个性化的深度服务才实现了真正意义上的核心竞争目标,能针对不同客户的需求进行及时有效的个性延伸服务,在根本上解决了用户的服务需求。

  3.2延伸服务广度

  党校图书馆的另一个延伸服务就是服务范围的广度延伸。在基础服务的基础上,党校图书馆要与较大范围的读者及用户进行沟通座谈,或者通过邮件及其他沟通方式收集用户的意见或建议,根据他们提出的要求进行改进并拓展延伸服务的外延和内涵。这就需要党校图书馆颜射服务工作要细化,例如远程服务及开放共享资料库等服务手段。智能手机和移动网络的出现使得人们对信息资料的获取更加的便利,那么党校图书馆也要充分利用这种优势,潜移默化地将图书馆延伸服务渗透到用户的日常工作和生活中,实现不论何时何地都能获取资源的延伸服务目标。虽然这种移动延伸服务对图书馆技术要求较高,但是借助于一定的数据资源格式,加上兼容用户检索的统一系统的帮助,有效的提升了党校图书馆的延伸服务能力和资源共享能力。

  3.3 延伸图书馆员的服务能力

  任何服务离不开人,因此党校图书馆工作人员的服务能力就显得尤为重要了。可以说党校图书馆服务质量的高低取决于工作人员的管理水平和服务能力。这种服务能力是党校图书馆可持续发展的关键因素,也是图书馆现代化建设进程中工作人员必然面对的挑战和机遇,同时也体现了图书馆的核心竞争力。图书馆工作人员要掌握必要的现代网络技术、信息技术和通信技术,同时还要具备图书馆管理能力,在此基础上与人沟通的能力也不可缺失。由此可见图书馆工作人员的知识、技术及服务能力是延伸服务的核心。从目前党校图书馆的从业整体水平来看,其工作人员的服务能力主要是围绕操作程序进行的,而且职业道德和职业素养普遍较高。可以说党校图书馆延伸服务的质量取决于读者的满意度,包括对图书馆整体的评价也取决于读者和用户的满意度。传统的图书馆评价以馆藏、设施和资金投入为主,而现代化图书馆的服务质量则从读者或者用户的主观意愿、内心感受、信息获取便利度、资源的再利用及图书馆的核心竞争力角度进行评价。党校图书馆的延伸服务目的是为了让用户和读者满意,因此不管是图书馆自身的因素还是工作人员的服务能力因素,总之就是要从满足用户需求的服务意识做起,这样才能构建符合用户意愿的图书馆延伸服务体系。

  结束语

  总而言之,党校图书馆要想能够可持续发展为现代化的服务于社会大众的一流图书馆,需要在资源建设上增加投入,尤其是电子资源的使用率及更新速度上实现与时俱进,加上相对应的延伸性服务,使得党校图书馆在满足本校本系统读者和用户的同时,将各类学术资源进行集成、挖掘、重组、整合,以在传统服务的基础上实现一种服务延伸,这种延伸服务指的是一种拓展与延伸,以更主动、多元的方式满足读者多维需求,更自助、简单的途径准确提供读者所需资源,将知识打包出去服务于读者。

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