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图书馆学论文 微服务

2018-12-16 17:33:47来源:组稿人论文网作者:婷婷

  摘 要:微时代的到来使图书馆必须重视微信息服务,微服务对传统图书馆的服务模式提出了挑战和变革要求。本文分析了微时代读者信息需求微型性、时效性和便捷性等特点,从微服务理念、微服务平台构建、微服务团队建立和微服务营销与个性化服务等微服务策略阐述了对图书馆传统服务模式的变革需求和方向,以满足微时代读者的微信息需求。

  关键词:微时代;图书馆;微服务;变革

  所谓“微时代”,根据百度百科的释义,这是指“以微博、微信或Twitter、Facebook等微工具为传播媒介代表,以短小精炼为文化传播特征的时代”,微时代的信息特点是信息内容短小精炼却异常丰富、信息传播速度快捷并具有冲击力和震撼力[1]。在微时代,人们接受和消化信息内容的时间有限,微信息的内容需要具有高黏度、强冲击力,同时信息“体积”微小,以便人们在极短的时间内就能对之产生兴趣,以此吸引受众阅读。微时代读者信息需求的变化,冲击着传统图书馆的固有服务模式,图书馆有必要引入微服务理念,革新自己的服务模式和服务手段,更好地利用图书馆资源,服务于社会和读者需求。

  一、微时代的读者信息需求特点分析

  读者信息需求随着时代和条件的发展而改变,在移动互联网微阅读时代,人们的文献阅读环境、信息利用特点、信息获取方式等都因所处社会环境的变化发展而有所体现,从而也对图书馆的信息服务和信息服务模式提出不同的要求。

  (一)信息需求的简短和精炼

  微时代的读者信息需求特点首先体现在一个“微”字,要求传播的信息在内容上尽量地简短和精炼。微时代刚开始时是随着微博的出现和发展推动而来,时代步伐的加快,互联网生存形态的形成,人们通常难得有大块的专门时间来进行大篇幅深阅读,对信息的需求在时间上表现出碎片化、随机性特点。人们在学习、工作和交流等活动中,对于信息的需求在时间上往往是随机和零散的,或在工作当中、或在学习当中、或在路上、或于车上,只要有片刻空闲时间,便可进行阅读。阅读时间的短暂和碎片化,让人们更倾向于接受内容精简、篇幅短小的信息,如微博内容有140字限制、微信大都经过精心选择和整理等。这种信息需求的变化,无疑是对一直习惯于提供完备、系统信息服务的图书馆传统服务模式提出挑战[2]。

  (二)信息内容的时效性和敏感性

  互联网时代是信息海洋的时代,人们的周围无时无刻不充斥看各种各样的信息,由于时间、精力、兴趣、需求的限制,人们不可能对所有信息都给予关注,在面对海量的各种信息进行选择时,往往更倾向关注发生在身边的新鲜事物、新颖理念和社会热点、热门话题等,并且对于此类信息的时效性相当在意。微时代的微工具如微博、微信等,因其信息传播快捷和时效性而广受人们欢迎,从而也反过来推动微工具的普及和发展,信息需求、传播媒介和信息供给互相推动演进,直接催生了“微时代”。图书馆作为微服务的信息传播者,应当充分考虑到信息用户的时效性需求,保证为读者提供“新鲜、新颖、热闹、适用”的微信息,在信息的选择和处理效率上对图书馆服务提出也更高的要求[3]。

  (三)信息接收工具的移动性和便利性

  现代社会是一个网络无所不在的信息社会,人们的信息获取渠道和获取方式已经起了革命性的变化,智能手机、平板电脑及至可穿戴式设备的出现和普及,为人们接收和处理各种信息提供了前所未有的便利,人们的信息需求和信息处理方式发生了根本性变化。利用各种移动设备和无处不在的网络服务,人们可以非常方便地随时随地获取信息、处理信息,汽车上、地铁上、商场内……白天、晚上……,只要愿意,人们几乎可以在任何时间任何地点获取和处理各种信息,进行交流、交际和工作、学习,信息需求的时间和场所具有很大的随意性和灵活性,从而也直接导致人们的信息需求量大大增加[4]。

  对图书馆来说,微时代下人们的信息需求量、信息需求方式、信息需求特点等,使图书馆传统的信息服务模式面临很大的挑战,图书馆资源建设的适应性、服务团队的资源整合能力、服务宣传模式的变革、信息需求分析和信息供给能力等,都面临重新整合和革新改进的压力。

  二、微时代图书馆的信息服务策略与变革

  社会已经进入了移动互联网时代,人们的微信息需求类型愈加丰富,对微信息的需求量持续增长,微服务作为图书馆信息服务的一种新形态,在图书馆服务中所占比重会越来越大,传统的图书馆服务模式应对越来越多样化的微信息需求显得适应性不足,需要根据读者微信息需求的特点和社会技术发展趋势作出相应的策略变革。

  (一)微服务理念的树立和强化

  微服务对于图书馆还是一种新的服务模式,图书馆人需要树立基于移动互联网微阅读的微服务意识和理念,加深对移动互联网技术和形态的认识,积极总结和分析微时代读者信息需求的变化和特点,树立读者体验为先的主动服务理念,充分利用先进的移动互联网技术和微信息传播工作,提升图书馆的服务和管理水平,建立基于微服务理念的微服务体系,明确微服务的定位和模式。从微服务团队的建立、微服务规范的制定、微服务技术的学习、微服务评价体系的构建等手段,建立和完善微服务平台,为读者提供微小化、多样化、个性化、效率化的微信息服务,使微服务和图书馆传统的文献信息服务形成互补,相互促进和提升,构成完整的图书馆信息资源服务体系,以适应和满足新时代的读者信息需求。

  (二)构建和完善图书馆微服务平台

  微时代的信息传递和交流建立在移动互联网技术和各种移动终端及应用软件所共同构成的生态环境之上,各种信息传播工具各有特色,图书馆微服务团队应充分分析和挖掘不同微工具的特点,发挥微工具在信息传播上最恰当和效用最大化的使用模式,如微博和微信均是当前微信息传播的主要工具,但作为图书馆微信息服务工具又各有特点,有各自的优势和不足,图书馆微服务团队在利用微博和微信提供微服务时,采用的方式和服务内容需要有所区分,以便更好地发挥微工具的长处,让微服务效率最大化。微博的特点相对于微信具有更强的自媒体特性,比较适合作为图书馆信息服务的宣传平台,传播公共公开信息和图书馆发起的话题讨论、信息资源推介、读书活动宣传等;微信财在交互交流、个性化服务方面更有优势,更适合图书馆为读者提供和订制个性化服务,适用于馆员和读者的“一对一”交流和信息服务等[5]。

  (三)微服务团队的专业化和年轻化

  微服务是图书馆的新服务模式,随着读者微信息需求量的增长和对微服务体验要求的提高,微信息的服务工作量和时效性要求都对传统信息服务馆员提出更高的要求,图书馆需要建立专门的微信息服务团队,以完成读者需求分析、读者体验跟踪、信息采集和整理、信息发布和更新、个性化服务等一系列微信息服务业务。微信息服务要求对读者信息需求分析到位、对微信息服务工具使用熟练、服务模式和服务手段不断创新、服务理念和服务意识不断优化,全新的服务理念、全新的服务模式、全新的服务手段、全新的服务工具,要求图书馆的信息服务馆员具有很高的新理念和新技术接受能力,并对当今社会的信息需求变化和社会热点话题等具有比较高的敏感性。从微信息服务团队的年龄结构分析,对于新事物新理念和新技术的把握和敏感度,年轻人的热情显得非常重要,他们的年龄和信息理念跟微服务对象更加贴近,对于新媒介工具的学习和掌握能力和服务时间精力上有着天然的优势,因而微服务团队应主要由年轻的专业馆员组成,由他们组成年轻化、专业化的“全天候”服务团队,开展优质的图书馆微信息服务业务。

  (四)微服务的宣传与营销

  从有关调查发现,虽然现在不少图书馆都有微博或微信等微信息服务平台,但其使用率和影响力都相当有限,省级公共图书馆为例,虽然基本都有推广微信息服务,但其微博粉丝量达到10000以上的屈指可数。造成图书馆微服务影响力不足的原因,除图书馆大部未能很好地对固有服务模式和手段作出适应性变革外,图书馆的微服务宣传和营销不力是一大影响因素。在互联网+时代,在微阅读时代,过去“酒香不怕巷深”的营销理念并不适用,图书馆需要主动走出去,利用各种宣传渠道和宣传工具,利用实体图书馆空间、图书馆网站、同行推荐、读者推介等各种工具和手段,积极宣传和“推销”图书馆的微服务,广而告知,扩大微图书馆的知名度和影响力,让读者知道、了解并接受图书馆的微服务,从微服务主动性和服务质量上提升读者使用体验,形成良性循环[6]。

  (五)提供和强调个性化的微服务

  微服务的一个显著特点是个性化服务,利用微信等微工具的特性,针对不同的读者群体甚至读者个人的信息需求,提供个性化的“点对点”服务。微服务团队可以在充分分析读者需求特点的基础,根据不同读者群体的信息需求对读者进行细分,建立不同的读者群组,由专业服务组员提供针对性的信息服务,如信息咨询、图书推荐、阅读推广、读书活动、技能培训、话题讨论等,同时充分利用微工具的互动功能,收集、分析读者在不同时段不同环境的信息需求,为读者提供个性化的信息订制服务,满足不同读者群体的信息需求,同时提升图书馆微服务的服务能力和服务质量[6]。

  三、结语

  微服务是微时代对图书馆服务提出的新要求,也促进了图书馆对传统服务模式进行革新和改进,适应新时代图书馆服务的新要求。图书馆应有效利用新技术新工具,及时更新服务理念和服务模式,重视读者在微时代的信息需求,为读者提供便捷高效的多元化、个性化的现代图书馆服务。

  摘 要 随着图书馆微服务体系的不断发展,出现了读者隐私信息泄露、知识产权更加敏感等信息伦理困境,论文通过分析主观及客观原因,提出了加强社会信息立法保障、探索图书馆信息伦理制度建设、增强用户与馆员信息伦理意识,提高馆员职业素质,技术性与人文精神相结合,建立有效保障机制等解决策略。

  关键词 图书馆 微服务体系 信息伦理困境 解决策略

  随着移动技术与智能手机的普及,越来越多的用户更加亲睐各类移动应用和社交网络活动。根据CNNIC于2015年2月发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,互联网普及率为47.9%。我国手机网民规模达到55 340万人,在我国网民总数中的占比达到85.8%。微信、微博、微视频、微书评、微小说等,越来越多的微信息在我们身边产生。“微内容、信息主体(用户)、各类移动智能终端及新媒体应用技术与高速互联网一起构成了微信息环境”[1],各种微服务也随之产生。“微服务是一种新媒体服务,借助微信、微博等新媒介平台展现自我,服务用户。微服务还是一种随时、随地、随身的服务”[2]。

  1 图书馆微服务体系

  随着微信息环境的不断发展与完善,微服务逐渐成为图书馆实现泛在化、个性化、细微化、多样化服务的重要手段。图书馆微服务指的是“微信息环境下,图书馆利用多种技术手段,为读者提供各种个性化、社交化、移动化的全方位细致服务,包括图书馆移动化服务、图书馆社交化服务、图书馆个性化服务。”[1]

  目前,由于用户的闲暇时间变得零散而短暂,对信息的需求也逐步趋向于及时性、互动性。因此,对信息的内容更倾向于短小精悍型,而对信息的传播方式则希望更加灵活、便捷,可移动性强。针对信息环境、用户信息需求以及信息传播方式与内容方面的变化,图书馆的各类微服务也逐渐地开展起来,形成了一个不断发展壮大的图书馆微服务体系。移动服务方面,大部分图书馆都实现了资源整合,60%以上的图书馆都开通了移动图书馆,实现了包括移动OPAC查询、短信服务、WAP服务等移动新体验。在图书馆社交化服务方面,微博、微信已经成为微服务体系中重要的服务方式。同时,图书馆还与人人网、豆瓣网等合作,加强与用户的互动性,提高图书馆的关注度。个性化服务方面,服务范围更广,形式更加多样化,各种个性化定制、RSS聚合推送、学科导航等服务都使用户感受到了个性化、智能化的图书馆微服务。

  高校图书馆参考咨询微服务研究

  摘 要:移动互联时代信息辐射面广、速度快、互动性强,高校读者需求呈现出时间散、内容碎、形式精炼等特点,对图书馆参考咨询工作提出了新的机遇和挑战。论文从高校图书馆参考咨询微服务元素着手,并结合浙江大学城市学院图书馆参考咨询微服务的探索与实践,分六大部分深入解析了微用户、微设备和微平台、微服务、微资源、参考咨询部、图书馆其它部门和领域专家等要素,以期对高校图书馆参考咨询微服务建设提供参照。

  关键词:高校图书馆;图书馆服务;微服务;参考咨询

  1 概述

  随着信息技术的迅猛发展,4G网络日益普及,移动互联设备日新月异。中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center, CNNIC)《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年6月,中国网民规模达6.32亿,其中,手机网民规模5.27亿,互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中,手机使用率达83.4%,首次超越传统PC整体80.9%的使用率,手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。以手机、iPad等各种移动终端为媒介,基于移动网络的各种虚拟通讯平台百花齐放。微信、微博、新浪博客、腾讯QQ等等,微事物如雨后春笋般登上信息社会的舞台,引领国民悄然进入一个微时代。微时代信息传播的最大特点是辐射面广、速度快、互动性强。

  图书馆微服务的理念正是在微时代背景下提出的,其定义为:在微时代背景下,图书馆以读者为中心,包括以读者为信息接收中心和信息扩散中心,依托各种现代媒介传播信息,通过便捷的移动通讯设备,为读者全方位地提供微小化、个性化的服务。微服务更适合习惯于网络化生存的年轻一代,其特征是短小精悍、注重细节、着眼于读者体验。微时代的到来对图书馆参考咨询工作提出了新的机遇和挑战,尤其是以教职工和青年学子为服务对象的高校图书馆,必须与时俱进,读懂微观念,紧随微事物,适应广阔的微环境,突破传统的服务模式,依托高校信息系统架构的众多IT设施,实现图书馆参考咨询服务的战略升级。

  2 高校图书馆参考咨询微服务元素解析

  目前图书馆参考咨询服务的形式既包括了传统的现场咨询、电话咨询、留言簿等,也包括了QQ、微信、微博等微服务方式。传统服务与微服务决不是割裂对立的关系,而是相互渗透、相互补充的关系。传统服务以实实在在、贴近读者的具体业务活动为微服务提供支撑,微服务则以简洁快速的方式满足读者分散的、即时的信息需求,二者相辅相成,共同构建起线上线下的多层次立体式服务体系。以浙江大学城市学院图书馆为例,一方面图书馆积极拓展微服务领域,打造了以Email、微博、微信、博客、腾讯QQ和网站留言咨询等图书馆2.0网络应用为媒介的参考咨询微服务体系;另一方面,通过面对面交流、在学生服务大厅开展现场咨询、提供电话联系方式等多种途径,夯实传统参考咨询服务。二者共同构筑起图书馆与读者互动交流体系,取得良好成效。根据图书馆参考咨询微服务实践,可以构建组织结构图如下。

  2.1 微用户

  移动互联网时代,智能手机、iPad和各种移动通讯设备不断普及,尤其在青年学子和高校教师云集的大学校园,移动互联设备基本全面覆盖,使得高校图书馆参考咨询微服务的对象具有相当的规模。微时代高校读者需求表现出时间散、内容碎、形式精炼等特点。

  图1 高校图书馆参考咨询微服务组织结构

  高校微读者对信息的需求在时间上表现出片段性,不再集中于某个完整的时间段学习、工作或消遣,而是在路上、车上或工作学习中随机产生需求,体现出灵活、任意、不固定、零散的特点,读者希望遇到的问题能随时随地得到解答。在信息内容和形式的需求上更倾向于短小精炼,即对信息资源进行加工处理基础上形成精致化的微内容。

  需要注意的是,在微用户使用图书馆资源的同时,微用户也是图书馆的宝贵资源。每个微用户在与图书馆的互动过程中都在为图书馆发展提供微动力。图书馆在为读者提供参考咨询服务的同时,也接收着读者提供的信息,比如图书荐购、数据库荐购、使用图书馆资源和服务过程中的问题、意见和建议等等。这些信息有利于丰富图书馆的馆藏资源,拓展图书馆的服务内容,是图书馆自我完善的指南。因此,图书馆应与读者建立良性的沟通互动机制,充分调动读者的互动热情,跟踪微用户特性,挖掘他们意见和建议中蕴含的隐性知识,从而提高资源利用率和服务水平。

  2.2 微设备和微平台

  微时代用户更倾向于接收适合在微设备上阅读的精致化信息形式,比如文字、图片、音频、视频等;从需求的交流形式看,用户更希望与参考咨询馆员即时交流。

  鉴于上述特性,图书馆需依托各类高新科技构建信息服务体系。微设备和微平台既为参考咨询微服务提供了软硬件环境,也决定了微需求的内容和形式。通过对图书馆纸本资源、数字资源及其它互联网资源等进行综合运用,通过OPAC与其它图书馆或相关网站的资源进行连接与检索,打造完善的知识服务体系;通过开发和订购服务软件,使用户能够方便地安装客户端享受图书馆微服务。此外,微信、微博等微平台在图书馆参考咨询领域的广泛应用使图书馆得以嵌入用户环境。例如,通过微信平台向用户推送订阅信息如馆内新闻、专题资料、讲座和活动通告等;通过微信接口与图书馆数据库连接,实现馆藏检索、预约续借、个人信息管理等功能;通过设置微信自定义菜单,嵌入馆藏分布、开放时间、规章制度、联系方式等,实现常见问题自动应答;通过微博发布信息公告、最新动态、好书推荐等,读者还可以在各条信息下发表评论,直接提出相关反馈;通过即时交互软件使读者在使用图书馆资源和服务过程中进行实时提问并获得实时回复,做到“无处不在、没有障碍、鼓励参与”的“图书馆2.0”。

  图2 浙江大学城市学院图书馆微信自定义菜单构建

  这些微平台充分调动起读者与图书馆的互动热情,架起图书馆与读者沟通的桥梁,为微服务构建了完美的资源平台和服务体系。多样的现代化技术和设备为服务体系的构建和读者的参与提供了技术支持和平台保障。

  2.3 微服务

  传统参考咨询服务强调读者为一整体,服务模式是大众的、普适的,对个体的个性化需求考虑较少。在微环境中,图书馆资源和载体都大大拓展,参考咨询服务趋向微型化、多元化、实时化,以用户目标为驱动,以是否最终满足读者需求为衡量标准,以读者体验反馈来促使微服务建构体系不断完善,全面升级。高校图书馆参考咨询微服务必须适应微时代发展要求,尊重高校读者特点,通过对馆藏资源的深层次开发与利用,综合利用移动网络技术,统筹兼顾服务师生与自身发展的双重目标,主动为广大校园用户提供个性化的微型服务。

  个性化。微服务将用户细分,每一用户都被视为图书馆服务的独一无二的个体,强调每个读者有其信息,根据个体需求量身定做,通过优质的一对一交流获取需求信息,对各类信息进行整合重组,形成符合读者需求的专门化知识产品,并对这些产品进行质量评价,获得读者信息反馈,促使微服务体系构建不断升级,带来更佳的用户体验。用户获得个性化服务比获得普适化服务更具价值,针对用户的个性化服务是微服务的最大亮点,是微服务蓬勃生命力的源泉。

  个性化服务的关键在于对读者的问题形成解决方案。相较于图书馆传统参考咨询服务中只提供数据或信息,个性化的参考咨询微服务不仅仅局限于信息资源占有和使用,更致力于信息和服务的增值。参考咨询馆员需要对信息进行提取、整合、组织和加工处理,通过利用知识和专业能力对现有信息资源进行深加工,形成具有极高价值的二次产品,为用户解决当前无法解决的问题。参考咨询微服务的个性化特征正体现了微时代知识和服务创新与增值的要求,这也是未来图书馆发展的必然方向和当前实践探索的重点。

  主动性。图书馆参考咨询微服务内容要先于读者需求而产生,根据读者需求特点开展微调查、微宣传、微推送等专属服务,定期将微服务内容主动推送给读者,使读者的需求在图书馆主动服务下得到满足。此外,对微投诉要及时合理地处理,最大程度地降低负面影响。

  2.4 微资源

  微环境下参考咨询服务中可利用的信息资源范围大大拓展,除了馆内纸本资源、自购和共享的数字资源,OA资源、搜索引擎资源等均可纳入其中,各领域专家的微信、微博、空间、网页等等都是微服务信息的重要来源。

  2.5 参考咨询部

  参考咨询馆员是图书馆与用户沟通的桥梁,是图书馆微服务的直接提供者。用户满意度主要取决于微内容的质量和效率,这无疑与提供微内容的馆员息息相关。

  图书馆微服务强调技术性和知识性。参考咨询馆员要充分发挥信息管理专业特长,对读者反馈进行收集和整理,根据读者需求对信息资源进行针对性检索、组织、加工处理,确保提供的信息准确精炼,切实解决读者在使用图书馆资源与服务过程中的各类问题与需求。

  图书馆微服务强调时间和空间上的开放性。参考咨询馆员可采取移动式服务,通过信息技术和通讯设备随时随地为读者服务,努力做到提供24/7的微服务。

  此外,在与读者交流过程中,参考咨询馆员要做到用语有礼,态度和善。当参考咨询馆员无法解决问题时,可以联系问题涉及的相关部门或请教相关领域专家,确实无法解决的问题可以提供相关参考资料或建议查找途径。

  为了提高微服务质量,图书馆应定期培训参考咨询馆员,对咨询中反映的典型问题进行归纳总结,加强参考咨询馆员表达能力和专业知识积累。

  2.6 图书馆其它部门和领域专家

  读者咨询内容广泛、形式多样,有关于数据库使用、图书荐购等等,涉及图书馆多个部门以及各种学科领域。对于每一个特定的微需求,要提供个性化、专门化、定制化的微服务,需要参考咨询部与馆内其它部门和领域专家密切联系、通力协作,共同支撑起参考咨询微服务的整体框架。根据实际情况采取独立解决或合作解决的服务方式,服务组配方式更加灵活。参考咨询部负责管理,采编、流通、行政、档案、教材、印刷等部门协助,读者咨询的问题首先由参考咨询馆员负责答复,参考咨询馆员无法解答或不确定的问题再转向相关负责部门或专家解答,从而建立起快速响应的微服务机制,优质高效地解决读者问题。同时,每个微服务主体之间既相互联系又彼此独立,其中某个环节出现问题不会在很大程度上影响全局。

  3 结语

  参考咨询微服务符合移动互联时代读者尤其是高校年轻读者的需求,为读者提供了一种全新的、方便快捷的、个性化的服务方式,代表了参考咨询服务的一个发展方向,是图书馆拓展服务的一种尝试,也对图书馆自身资源整合能力和服务能力提出了挑战。高校图书馆必须抓住机遇,顺应时代潮流,更新服务理念,积极探索实践,依托高校的高新科技环境和现代化设备条件,发挥文献资源服务优势,提升自身服务能力,推动微服务发展。

  微信息环境下高校图书馆微服务研究

  摘 要: 微信息时代的来临给图书馆的传统信息服务带来了巨大的挑战。图书馆微服务是大势所趋,是一种全新的服务理念,旨在为用户提供碎片化、个性化、多元化、层次化、数字化的信息服务。本文详细阐述了微信息环境与图书馆微服务,分析了高校图书馆微服务理论研究与实践现状,从创建微服务团队、扩大微用户规模、增加微服务内容、加强微服务创新等几个方面提出了完善图书馆微服务的策略。

  关键词:图书馆 微服务 微信息环境 微用户

  近几年,随着“云环境”、“云计算”、“Web2.0”、“大数据”、“互联网+”等概念的不断兴起,人类逐渐步入了微信息时代,在庞大的数据中,90%是微博、微信、微小说、微书评、微漫画、微直播、微电影、微音乐、微视频、微课程等“微”实物,它们以其“短”“小”“精”“快”的优势获得用户的青睐。“微”风吹遍各行各业之时,高校图书馆也应时刻关注微信息环境变化、适应新环境,不断创新服务理念和模式,在实际服务工作中保持创新“微”服务与传统“宏”服务相结合,既要完全发挥微服务碎片化的优势,又不能完全摒弃传统的服务理念和模式,因此图书馆面临着资源整合能力与服务能力的双重挑战。

  一、微信息环境与图书馆微服务

  1.微信息环境

  在2005年的国际“微学习”会议上首次提出了微信息环境的概念,之后各国相继开始了微服务在各个领域的研究。

  微信息环境是与移动通讯技术密切相关的,是由便携式的微移动终端设备、碎片化的微信息内容、简单快捷的微应用软件和安全可靠的互联网络等构成[1]。技术的发展引发用户信息需求与使用习惯的变革,越来越多人使用手机、ipad、阅读器等移动终端设备进行阅读、学习、娱乐,使用频率增加但使用时间较短,每次只看一点点,即利用零散、碎片的时间进行阅读、学习、娱乐。

  “微”是相对于“宏”而言的,即小、分散、碎片化,比如一小段音频、一小段视频、一小段文章、一小节课程等形式的信息碎片,这些信息碎片是动态松散的,可以不断重新组合成新的微信息。微信息环境可帮助用户深入到与其他活动同时进行的“学习流”中,支持用户获取信息并协助用户将信息应用于工作以及其他社会活动之中。

  2.图书馆微服务

  图书馆微服务概念的提出是相对于图书馆传统的信息服务,是一种全新的服务理念,目前图书馆微服务依然处于探索阶段,还没有权威或正式的界定。经过文献查阅,笔者认为图书馆微服务是以用户微信息需求为中心,依托全媒体信息技术与安全的互联网络,通过便携式移动终端设备和简单快捷的微应用软件,为微信息用户提供碎片化、个性化、多元化、层次化、数字化的全天候、全方位的信息服务。图书馆微服务是相对于图书馆宏服务而言的,宏服务要求的是大而全面的系统知识服务,而微服务是短而碎片化的信息服务,图书馆微服务具有以下三个方面的特征。

  2.1时间零散化

  在快生活节奏与强工作压力下,人们的休闲时间变得零散而短暂,只能在学习、工作间隙、排队等车、乘坐地铁、睡觉前等小段零散时间进行微学习或者微阅读,虽然每次学习的时间不长,但每个人每天可以利用的零散时间比较多,可以随时随地通过这种碎片化的信息充实自我。

  2.2内容碎片化

  微信息环境下,图书馆要根据用户需求,把较为系统的知识拆分为若干片段,其长度受单个主题内容的约束,每一个小片段都是独立的信息单元,内容虽然是微型、碎片化的,但也不是杂乱无序的,而是经过图书馆精心加工、整理过的有序的信息片段,不求内容大而全,而要重点关注细节内容,当用户的微需求发生变化时,可以随时重新组合成满足用户需求的微信息片段。

  2.3信息媒介微型化

  智能手机、ipad等移动终端设备作为“装在口袋里的媒体”,简单快捷的操作系统与应用软件,使其从简单的通讯工具转变成重要的信息传播媒介,图书馆将服务项目与服务内容移植到移动终端设备上,用户可以通过移动终端设备随时随地访问图书馆提供的微信息资源。

  二、高校图书馆微服务理论研究与实践现状

  《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,中国网民规模达6.49亿,其中手机网民规模5.57亿,较2013年增加5672万人,手机逐步成为网民的第一大上网终端。网民年龄结构主要以10—39岁年龄段为主要群体,比例合计达到78.1% ,其中20-29岁年龄段的网民占比最高,达31.5%[4]。统计报告充分说明,以大学生为代表的年轻一代,是智能移动终端的主要使用群体,对新事物的探索、接受、理解和运用能力比较强。同时,如何满足高校“考研族”、“考证族”、“考碗族”等多元化、个性化、数字化的信息需求,提高读者满意度,日渐成为微信息环境下图书馆和业界关注的焦点。

  为了调研高校图书馆微服务理论研究现状,笔者在CNKI平台上,输入主题为“图书馆+微服务(截至2015年7月1日)”,剔除与本研究无关文献,共检索到67条数据,其中2015年33条,2014年24条,2013年6条。郭文丽等人主要研究微信息生态环境并开发了微服务系统,龙泉等人主要研究国内外图书馆服务现状,刘丽萍、方超等人主要研究微用户信息需求,靳艳华、宋志博等人主要研究微服务策略,王玮、王丽丽等人主要研究微服务实践,由表可见,目前理论研究部分对图书馆微服务实践与策略的研究呈现上升趋势,但文献研究角度相对比较分散,基础理论研究比较薄弱,大部分研究尚处于探索阶段。

  近三年图书馆微服务研究汇总表

  随着高校图书馆软硬软件设施与网络环境的日渐完善,不少图书馆开始尝试使用博客、微博、微信、QQ、邮件推送系统等开展微服务实践,截至2015年7月1日,笔者在新浪微博平台上,选取教育部官网公布的39所“985工程”高校图书馆,共有29所图书馆开通了官方微博,最早是四川大学图书馆于2009年9月30日开通;截至2015年7月1日,笔者在微信公众平台中,以“高校图书馆”、“lib”、“Library”作为关键词进行检索,剔除不相关的公众号后共检索到275个高校图书馆微信公众账号,最早是北京第二外国语学院图书馆于2012年10月5日开通;无论是官方微博还是官方微信账号,其微服务内容依然停留在新闻公告、新书推荐、书目查询、借还信息、活动通知、信息咨询、电子资源介绍等基本信息服务阶段,均未深入到个性化定制、专业化指导、学科服务等深层信息服务层面。三、高校图书馆微服务创新思考

  微信息环境下,信息载体、服务内容、服务活动、传播媒介的微型化势必带来图书馆服务趋势和服务特征的转变[5]。如何实现微服务理念,为读者提供碎片化、个性化、多元化、层次化、数字化的信息需求,是高校图书馆在微信息环境下的主旋律。

  1.创建微服务团队

  微信息时代,高校图书馆应围绕读者微信息需求,加强微服务人才队伍建设,根据读者需求群体,分别培养不同级别的微服务馆员,如初级微服务馆员和高级微服务馆员,初级微服务馆员接触到微用户的信息需求后进行分类整理,如果问题简单,可以根据自身的知识结构,及时将用户所需信息反馈给用户;如果问题复杂,则将微用户信息需求提交给高级微服务馆员,由高级微服务馆员进行跟踪与推送,如文献检索、课题查新、文献传递等服务。如果用户群体中研究型教师比重很大,可增设专家级微服务馆员,专家级微服务馆员可以是某一学科领域的知名学者,主要提供针对性的、深层次的信息咨询服务。

  2.扩大微用户规模

  微信息环境滋生了微用户需求,微用户需求催生了图书馆微服务。智能手机、iPad等移动终端设备的迅速普及与3G、4G网络的无限覆盖,使得有微服务需求的用户,只要持有移动终端设备并且安全联网,就可以成为图书馆的微用户,图书馆可以通过入馆教育讲座、馆藏信息资源介绍、数据库使用讲座、网络信息检索课程、官方微博和微信平台、宣传单、电子滚动屏幕、图书馆主页等途径宣传图书馆的微服务。

  用户了解图书馆提供的微服务内容,才能更好的利用微服务资源。智能手机用户安装微应用软件即可享受图书馆的微服务,如可以登录馆藏书目检索系统查询所需图书,登录我的图书馆进行图书超期查询与续借、也可登录移动图书馆查询学术资源、公开课、音频、视频等资源;图书馆可以利用邮件推送系统、飞信、短信、微信、QQ、WAP平台向用户推送个性化信息,利用微博、微信群、QQ群、论坛、留言板等发起某一话题、主题或者课题的讨论,让更多的微用户参与并体验图书馆微服务,并通过奖励性活动鼓励更多的用户反馈微服务需求与感受,随时参与到图书馆微服务建设中。

  3.增加微服务内容

  微信息环境下,用户的信息需求发生了很大的改变,呈现出时间零散化、内容碎片化、学习碎片化的特点,图书馆提供的微服务内容也应该短小精炼,便于零散阅读与快速传输。不光要将图书馆WEB网站上的传统服务项目移植到用户的移动终端上,还要根据微服务团队搜集整理的微用户需求,在图书馆购买的数据库资源、音频视频资源、图片库、OA资源、搜索引擎、试用资源、专家学者的微博中搜索,将良莠不齐的原生态信息加工精选成满足用户需求的微信息片段。目前图书馆的服务不仅要满足学校教学科研的需求,还要充分重视师生的精神文化需要,因此还要推送一些职业规划、为人处世之道、养生保健、新闻体育、影片游戏等内容,将图书馆资源与服务嵌入到用户的生活、学习、科研、工作中。

  4.加强微服务创新

  微课、慕课等是在微时代背景下产生的一种新型的在线教育模式和学习方式,以某一知识点为目标,以短小精悍的在线视频为表现形式,以教学应用为目的的在线教学视频。高校图书馆可以尝试将这种教育模式引入到图书馆的微服务中,可将图书馆提供的基础信息服务制作成微课,也可以针对所购买的数据库制作成检索方法、读者写作、投稿指导等方面的微课,也可以将各个学院的优秀课件制作成微课,但在制作方面需要专门的技术人员进行视频录制、字幕制作等,需要图书馆多部门之间进行协作才能完成,因此将微课、慕课引入到图书馆可能需要经历一个漫长的探索和发展过程。

  四、结语

  微信息环境引发用户行为时间、行为内容、行为媒介的微型化,以大学生为代表的依赖网络生存的年青一代是微信息服务的探索者,但调查结果显示,大学生用手机等移动终端设备浏览检索过图书馆数字资源的学生仅占13%,目前使用移动终端设备学习阅读的大学生尚未成为图书馆的主体用户,但在不久的将来会成为主流和趋势。因此,高校图书馆要与时俱进,时刻关注微信息环境的变化与传播媒介的更新,不断创新微服务理念,创建微内容平台,探索服务新方法、新路径,为用户创造良好的微学习氛围。目前高校图书馆微服务仍处于理论探索与实践初探阶段,微服务工作任重道远。笔者希望本文能起到抛砖引玉之效,以期更多的业界同仁与学者关注高校图书馆微服务建设。

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