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最新人力资源管理论文 美信房地产公司员工培训体系优化研究

2018-12-19 11:23:21来源:组稿人论文网作者:婷婷

  摘 要

  随着我国房地产行业的飞速发展,行业竞争的焦点已日益明显地聚集在行业内各企业对于“人才”资源的竞争上。而对于保证企业人力资源整体素质水平来说,培训是其中一个重要的环节。许多大企业都认为有一个成熟的培训流程和健全的培训体系是企业取得成功的关键要素。因此,房地产公司若想在激烈的竞争中立于不败之地,就要提升公司的综合实力,加强对公司员工的培训工作,使得公司获得持久发展的推动力。

  本文以河南美信伟业房地产营销策划有限公司(以下简称为“美信房地产公司”)为研究对象,采用了问卷调查法、观察法、统计分析法等研究方法调查研究了美信房地产公司的员工培训体系,发现了美信房地产公司在培训方面存在培训意识观念落后、培训需求分析不充分、培训课程体系不合理、培训师资匮乏、培训效果评估机制不健全等问题,并针对这些问题提出相应的改善措施。本次研究对美信房地产公司未来的发展具有极其重要的现实意义,也对其他类似的中小型房地产企业的培训体系改革具有指导意义。

  关键词:河南美信伟业房地产营销策划有限公司;培训体系;优化方案

  1导 论

  本文以美信房地产公司为研究对象,对该公司的内部培训体系进行了深入研究。以下阐述了研究背景、研究意义以及研究的内容、方法、创新之处。

  1.1选题背景与研究意义

  在当今社会,房产经纪行业作为存量房流通市场的重要组成部分,它的规范与发展对促进房屋的高效流通及交易安全发挥着重要作用。伴随着行业的不断发展,房产经纪企业的定位也在不断的发生着变化。二手房中介与新房代理公司的界限不断模糊,一二手房联动的效益变得越来越明显。近年来,国家针对房地产行业的宏观调控政策不断出台,整个房地产行业进入了产业重新调整阶段,在房地产企业不断进行产业调整的过程中发现,高素质人才队伍是企业发展的重要保证。所以,在国家调控政策没有放松迹象的情况下,房地产企业要想实现持续发展,就必须重视员工培训的问题。

  美信房地产公司成立于2013年,是全国性房地产中介连锁机构美信集团旗下一员。公司进入郑州市场后,在政府陆续颁发的“限贷”“限价”“限售”等严控政策下,同当地和外地竞争者展开了激烈的竞争。美信房地产公司依托集团的强大实力和优势资源,秉承“创房地产综合运营第一,铸百年品牌”的企业愿景,实现了经济效益增长和公司规模的扩张。通过城市综合开发、旅游地产、居住地产和商务地产等四大业务线为客户、为投资者、为城市发现价值、创造价值。在美信房地产公司不断发展的同时,一些问题也越来越凸显出来。例如公司把大部分精力放在与销售业务直接相关的事情上,不太重视员工的培训工作,出现员工流失率高,员工工作能力不能满足企业需求等问题。因此,公司要想逆转局面,首先需要建设出能够满足公司发展需求的人员培训体系,解决美信房地产公司所面临的问题,提升公司整体管理水平、提高员工忠诚度和工作能力,实现企业的可持续发展。

  员工培训是企业人力资源管理的重要组成部分,不仅有利于提高员工的基本素质和综合能力,也有利于促进企业的可持续发展。本文以美信房地产公司为研究对象,深入探究美信房地产公司培新体系存在的问题,并提出具有针对性的合理化建议,提升公司整体人力资源管理水平,同时,也为其他类似房地产中介企业开展培训工作提供一定的借鉴意义。

  1.2相关研究文献综述

  西方国家较早地提出了培训理论,并将员工培训的相关计划在企业管理中提上日程。如威尔逊表示企业进行销售人员培训时要关注人的个性、情感,要从感性方面去带动、感染销售人员,进而促进培训工作的开展。Brenner M, Kilian D, Mirski P J, et al表明销售培训内容必须与业务紧密联系。本文对于国外企业员工培训的内容收集较少,以下主要介绍我国对企业培训的研究和现状。相关学者在西方培训理论的基础上,结合中国国情和企业的特点,对中国企业员工培训理论的发展做出了相关研究与探索。

  具有代表性的研究成果如下所示:

  (1)有关一般性企业培训研究

  邓娜通过对企业文化和人力资源培训的作用、意义、关系等进行深入分析,对如何构建基于企业文化的人力资源培训体系提出对策措施。高华在企业培训的研究中指出:要增强培训工作效果,就必须从科学分析员工需求、制定科学的培训计划、选择合理的培训方式并完善评估和绩效考核制度几个方面加强培训工作。王文政认为企业员工培训应注意三点:一是要有全面和针对性的培训计划,二是培训计划要切合实际,三是员工培训必须系统化,常规化。朱丽萍,许彩霞指出树立正确的人才观念,建立科学的培训管理制度,是中小型民营企业不断发展壮大的必要条件。邢诒海分析了中小企业人力资源管理过程中存在的员工培训问题,并有针对性的提出了一些问题的解决策略。郭建宇从做好企业培训需求分析这一角度对解决企业培训中的问题进行了深入探讨。关蔚雯强调企业教育培训具有非常重要的意义,并简述了我国企业培训现状、问题及对策研究。

  (2)有关房地产企业培训研究

  程玥针对建筑企业员工的培训与开发进行了详尽的分析,并探讨了更适合战略发展的人力资源培训与开发的新途径--职业能力开发法的提出与运用介绍。张兆霞以上海绿地集团为例,分析绿地集团的员工培训现状和问题,并给出相应建议。张博胜通过数据分析模式,将人力资源管理在员工培训及开发过程中存在的相关问题进行全面研究,结合实际发展状态,有针对性提出员工培训及开发问题的相关解决方案。柴波阐述了首钢集团的培训设计,并对首钢集团内部培训体系进行了优化。郭安琪揭示出房地产行业员工培训与开发工作的常见问题并对其发展现状进行分析,提出了关于员工培训与开发问题的对策与建议。王露桦认为部分房地产公司组织培训更多的是为完成上级布置的任务,很多培训往往流于形式,并没有产生应有的效果。由于人员素质参差不齐,培训效果两极分化较为严重。服务岗位培训效果更加不尽如人意。培训以实用技能为主,无相关软技能(如法律、职业道德等)培训。颜永健表示一切培训方案的设计及培训的实施都以培训需求分析为基础,房地产企业也是如此,需要根据企业的现状进行实际运用和操作,并不断地进行测评和修订,保证后续培训开展的有效性。

  综上所述,我国学者对企业员工培训的研究成果较为丰富,也不断地取得了突破性成果。目前有关我国房地产企业培训的研究也越来越多,主要是针对一些大型房地产企业如万科、中海、保利、绿地、龙湖、恒大等公司的培训体系的建立以及优化研究,另外有相当一部分学者研究分析了有关房地产行业整体的培训现状。但对于普通的中小型企业,尤其是对小型房地产中介企业的培训特殊性没有提及,缺乏对某个具体房地产中介企业内部培训体系的深入研究,缺乏针对性。

  因此,本文对美信房地产公司员工培训体系进行了深入研究,发现其中的问题,并提出优化方案。

  1.3研究内容、研究方法和主要创新之处

  1.3.1研究内容

  本文以美信房地产公司为研究对象,对其员工培训现状进行深入的分析和调研,发现其中存在的问题,并据此提出新的员工培训优化方案。文章主要从以下几个方面进行论述:第一部分主要论述了本文的研究背景、意义和研究方法;第二部分是对美信房地产公司原有培训体系现状进行介绍;第三部分是对美信房地产公司培训存在的问题进行分析;第四部分根据上述部分的问题提出优化措施;第五部分总结全文主要结论。

  1.3.2研究方法

  (1)问卷调查法。主要针对公司的组织结构,培训现状,培训需求等方面,对公司全体员工发放问卷,并进行分析,梳理出公司员工的需求与建议,为第二、三、四部分中的培训现状了解、培训问题分析和培训优化措施的提出提供强有力的支撑。

  (2)观察法。本文的写作依据作者在美信房地产公司人事部的实习经历,切实参与到企业的培训工作中,详细地了解到了美信房地产公司培训工作的开展情况,为获得第一手资料提供了便利。

  (3)统计分析法。本文在第二部分的美信房地产公司员工培训现状介绍时运用了统计分析的方法,可以更加清晰、直观的反应员工培训现状。

  1.3.3主要创新之处

  本文以美信房地产公司为研究对象进行个案研究,对美信房地产公司员工培训体系开展了详细地调查和深入地分析,发现其培训体系中存在的问题,并提出具有针对性、具体性的优化措施。本文的研究有利于该公司的培训体系改革,同时可为具有类似需求的企业提供一定的参考。

  2美信房地产公司概况及员工培训现状

  本文在研究过程中,紧密结合作者在美信房地产公司人力资源部的实习工作经历,通过现场观察、问卷调研等方法,深入了解了公司培训体系具体情况,为其培训体系优化提供参考。

  2.1美信房地产公司概况

  2.1.1发展状况

  美信房地产公司成立于2013年,是美信集团下设的子公司,是郑州市内具有良好持续性发展的房产中介机构,也是专业的房地产综合运营商。主要从事、房屋租赁中介、代办房屋权证、房地产买卖中介、代办银行贷款及房屋产权过户手续、房产信息咨询等业务。公司成立之后,在郑州市代理了一些楼盘并成功售罄,而后陆续开了8家分店从事二手房买卖业务,并取得了不错的业绩。公司始终秉承着“诚信守信、持续创新”的经营理念,凭借着人才优势和战略定位,以渠道建设为主线,以诚信务实为根基,以专业化发展为方向,实现跨越式发展,打造百年品牌。

  2.1.2人员结构

  美信房地产公司有员工127人,常设职位有:总经理1名,区域经理6名,销售主管12名,财务主管1名,运营主管1名,人事主管1名,另外有普通员工105人。公司的主要职能部门有4个,分别是运营部、人力资源部、财务部、销售部。相关人员结构如表2-1所示:

  表2-1美信房地产公司人员结构表

  销售部

  (108人)分公司总经理1名区域经理6名销售主管12名销售专员89名人事部

  (12人)人事主管1名招聘专员11名

  运营部

  (4人)运营主管1名行政专员1名权证2名

  财务部

  (3人)财务主管1名会计1名出纳1名

  2.1.3员工学历结构

  美信房地产公司有本科学历人员6 人,大专学历人员 67 人,其他人员 54 人,分别约占公司总人数的占比为 5%、53%和 42%。可以看出美信房地产公司员工学历总体来说偏低。

  2.1.4员工年龄结构

  美信房地产公司员工年龄在18-22岁之间的有15人,在23-28岁之间的有109人,28岁以上的有3人。可以看出美信房地产公司员工总体较为年轻。

  2.1.5员工工龄结构

  表2-2美信房地产公司员工工龄结构表

  工龄1年以下1-2年2-3年3-4年4-5年5年以上人数446713003如表2-2可知,美信房地产公司员工工龄在一年以下的员工占总体人数的35%,员工工龄在1-3年之间的占比63%,员工工龄在5年及以上的占比2%。可以看出美信房地产公司员工工龄较短。

  2.2美信房地产公司员工培训现状

  美信房地产公司员工培训工作主要由人事部负责,包括培训计划制定、培训制度执行、培训流程实施、培训效果评估等。美信房地产公司在执行美信集团总部下发的相关培训任务的同时,根据公司的实际情况合理组织培训工作。

  2.2.1培训计划的制定

  美信房地产公司严格执行美信集团制定的培训计划,切实按照《美信集团培训管理制度》的内容组织、实施员工培训。该制度中员工培训工作计划主要包括三个部分:新员工在面试通过后,规定有为期七天的系统培训;主管及以上各层管理者每月初参加美信集团总部召开的为期一天的月度会议;公司所有在职员工每季度末参加美信集团总部召开的为期一天的季度大会。此外,美信房地产公司总经理根据公司需要自行安排培训工作,在制定培训计划时,人力资源部进行简单的培训需求调查,各部门以访谈的形式进行口头调查,并做记录,之后汇总到人力资源部,由总经理确定最终培训内容。

  2.2.2培训流程的实施

  美信房地产公司在进行培训需求分析后,制定培训计划。每次培训前,由人力资源部负责安排,如通知讲师、学员,确定培训时间、培训地点,准备培训设备、资料。以下从美信房地产公司培训体系、培训方法、培训内容等方面介绍美信房地产公司的培训组织与实施情况。

  (1)培训机构:公司内部培训机构主要为人事部。在人事主管的领导下,人事部人员须及时高效地安排好各项培训事宜。

  (2)培训对象:主要为主管及以上职位的管理者,普通员工和新员工。

  (3)培训地点:美信房地产公司新员工培训以及日常培训工作在公司会议室展开,管理者参加的月度培训会议在天津美信集团总部会议室开展,员工季度培训会议在美信济南分公司所在地酒店开展。

  (4)培训方式:新员工培训方式以课堂讲授、视听教学为主,在职员工培训使用课堂讲授、案例讨论、情景模拟相结合的方式。

  (5)培训讲师:在美信房地产公司展开的培训工作,培训讲师为区域经理及以上的管理者,在特殊情况下由人事部人员进行培训;在美信集团总部展开的培训工作,培训讲师为副总经理、总经理等高层管理者以及人力资源部人员。

  (6)培训内容:美信房地产公司的新员工培训内容包括企业文化、规章制度、商务礼仪、房地产基础知识、销售技巧、心态管理六个部分;其他培训工作主要以业务为导向,以能够快速提高业绩为目标,由管理层分析总结、提出培训内容,由人力资源部配合执行。

  美信房地产公司展开的培训工作大致以一个季度为周期,下面详细介绍公司2018年2月、3月、4月为期三个月的培训实施情况,具体情况如表2-3所示:

  美信房地产公司2018年2、3、4月培训实施情况统计表培训

  对象培训(会议)内容培训机构参训人数培训日期培训时长培训

  地点培训方式新员工企业文化、 规章制度、

  商务礼仪、房地产基础

  知识、销售技巧、心态管理区域经理及以上管理者

  5人2.3-2.75天郑州公司会议室

  课堂讲授销售部所有员工

  总结分享成交经验

  总经理82人3.3

  18:00-21:00郑州公司会议室

  案例讨论美信集团全体员工上季度业绩总结、季度奖金颁发仪式、评比优秀员工、员工动员演讲、制定下季度目标

  集团总经理、副总经理235人3.41天

  济南

  酒店讲授法、

  视听技术发各分公司区域经理及以上人员月度工作汇报、

  任务颁布、

  战略管理与决策能力

  总经理、人力资源经理25人3.51天济南

  酒店讲授法、

  讨论法新员工新员工培训课程区域经理、人事主管、销售主管26人3.6-3.105天郑州会议室课堂讲授

  视听技术发销售部所有员工总结分享成交经验

  销售技巧总经理91人3.1017:00-

  20:00郑州会议室案例讨论新员工新员工培训课程区域经理及以上人员、销售主管18人3.10-3.167天郑州会议室课堂讲授

  视听技术发销售部所有员工总结分享成交经验、

  心态管理总经理86人3.1719:00-

  22:00郑州会议室案例讨论

  讲授法新员工新员工培训课程区域经理及以上人员、人事部19

  人3.12-3.187天郑州会议室课堂讲授

  视听技术发销售部所有员工总结分享成交经验

  团队管理总经理101

  人3.2419:00-

  22:00郑州会议室案例讨论

  讲授法新员工新员工培训课程集团副总经理,区域经理26

  人3.19-3.257天郑州会议室课堂讲授

  视听技术发新员工新员工培训课程区域经理及以上人员、人力资源经理33

  人3.22-3.287天郑州会议室、员工宿舍课堂讲授

  视听技术发销售部所有员工《自动自发》

  《如何让员工跑起来》《营销为王》

  《如何为自己工作》观看李强培训视频按区域分批3.23-4.111:30-14:00郑州会议室视听技术发新员工新员工培训课程区域经理及以上人员、人事部23

  人3.26-4.1郑州会议室、员工宿舍课堂讲授

  视听技术发各分公司区域经理及以上人员月度工作汇报、

  任务颁布、

  聆听著名企业培训师李强管理演讲视频总经理、

  副总经理28

  人4、11天天津集团总部会议室课堂讲授

  视听技术发

  讨论法新员工新员工培训课程区域经理及以上人员、人事部9

  人4.5-4.96天郑州会议室课堂讲授

  视听技术发2.2.3培训效果的评估

  培训效果评估是一种诊断行为,可以总结培训经验、考量培训项目实施的价值、改进培训项目的不足,为以后的培训计划的制定提供依据。美信房地产公司对新员工培训效果的评估方式主要通过试卷考核成绩来评定,对于考核通过者才能正式办理员工入职手续;对在职员工日常培训效果主要通过撰写学习总结,学习日报来评估;对中高层管理者的培训效果主要通过月度绩效考核结果评比来评估。

  3美信房地产公司员工培训存在的问题分析

  为了进一步认识美信房地产公司培训现状,发现其培训体系存在的问题,本文开展了有关培训问题方面的问卷调查。本次调查完成于2018年3月中旬,主要通过网络渠道发放和纸质问卷填写的方式,调查对象包括销售部、运营部、人力资源部、财务部相关人员共计127人。此次问卷调查共发放127份,回收90份,有效问卷90份,问卷回收率为71%,问卷有效率为100%,调查问卷详情见附件。

  3.1培训意识观念落后

  图3-1公司开展培训工作目的调查结果图

  如图3-1可知,有51%的员工认为培训是为了提升公司效益,有17%的员工认为培训是为了实现公司战略目标,有15%员工认为培训是为了提高绩效,只有17%的员工表示培训是为了实现员工个人职业发展。可见,美信房地产公司员工对于培训作用的理解不够全面,认为培训只是完成公司任务,没有意识到企业培训也是一种员工福利,有利于员工个人专业技能的提高和综合素质的拓展。另外,为了实现业绩目标、更快的创造利润,公司所有的工作都以业务部门的工作为先,管理层没有把精力放在培训上,对培训工作缺乏重视。例如:在日常培训工作中,尤其是新员工培训期间,担任培训讲师的管理者经常因为业务繁忙,无暇顾及当日的培训课程,出现迟到、早退、延迟培训、找人代为培训的情况。而且由于房地产公司自身发展的特点,销售人员流动性大,人力资源部把大量的精力用在员工招聘上,对培训工作关注甚少。

  3.2培训需求分析不充分

  只有真正了解员工对培训的需求,才能科学地制定培训计划、确定是否有培训的必要。根据问卷调查结果显示,美信房地产公司有83名员工表示公司在制定培训计划时没有做详细的培训需求调查、没有充分考虑员工意见,约占公司总体员工人数的65%。只有7名员工认为公司进行了培训需求调查、考虑了员工意见,约占公司总体员工人数的6%。可以看出,美信房地产公司在制定培训计划时几乎没有展开员工培训需求调查。

  此外,美信房地产公司作为美信集团旗下的一家分公司,在培训体系的建立上完全复制总公司的培训模式,生搬硬套,照搬全抄,没有根据自身的区域特点和实际情况制定培训项目,不能够全面、准确分析员工真实需求,导致培训计划地制定缺乏科学性。美信房地产公司的集体培训项目大多是为了完成总公司设定的任务,是典型的为了“培训”而去做培训项目的工作动机。公司的培训需求调查各部门仅以访谈的形式进行口头调查,并作简单的记录,之后汇总到人力资源部。培训需求调查过于草率,员工的合理需求容易被忽视,培训组织者也没有深入地对培训需求进行分析。通常任由管理者自己选择想要培训的项目,公司既没有足够的培训理论来指导培训实践,部分管理者也缺乏培训实践的经验,因此对员工的求知欲和学习积极性等都产生负面影响,同时造成企业人力、物力、财力等无畏浪费。

  3.3培训课程体系不合理

  由表2-3可看出,美信房地产公司培训体系中新员工培训次数频率较高,此外,美信房地产公司规定,员工在面试通过后需要参加为期一周的新员工培训、通过第七天的试卷考核,才能正式办理入职。因此,做好新员工培训工作十分必要。在实际培训过程中发现,新员工培训课程安排不尽合理,课程先后顺序经常打乱,培训讲师随意改变培训内容。另外,培训者反应自己更倾向于首先接受业务知识、销售技能方面的培训,对于商务礼仪、企业文化、心态管理方面的培训不太感兴趣。因此课程如果不能合理的穿插安排,或者仅仅流于形式、没有实质内容,会导致受训人员产生厌倦感。对于管理者和其他在职员工来说,培训机会较少,培训课程体系不够完善,仅仅参加月度、季度培训会议是不够的。

  3.4培训师资比较匮乏

  由于业务需求,美信房地产公司一直在不间断的大量招聘销售人员,参加新员工培训的人员不断增加,需要更多的培训讲师。而公司的培训讲师由中高层管理者担任,他们往往因为业务繁忙问题,无暇分身。由表2-3可看出,新员工培训过程中,由于培训讲师无法按时到场,经常由人事部人员和销售主管代为培训。

  3.5培训效果评估机制不健全

  从美信房地产公司目前情况分析,培训组织者没有对培训讲师、授课资料、培训方式、培训流程等进行客观的优劣评估,员工培训课通常是讲完课就结束了,没有对被培训人进行课后访问、考察、评定,更没有对培训者的工作业绩、效率、态度是否改善进行调查。仅在新员工培训后,进行简单的业务知识考核,以及在培训后要求员工撰写学习总结,实际作用不大。由于培训实施过程中没有有效的评估机制、控制机制,对培训组织、培训教师等基本没有评估手段,而使整个培训体系缺失关键的控制环节。

  4美信房地产公司员工培训体系优化措施

  基于上述对美信房地产公司员工培训现状的调查和问题的分析,新的员工培训体系中保留原来合理的部分,对存在的问题进行改善,具体措施如下。

  4.1切实转变培训观念

  首先管理者需要转变培训观念,意识到培训是企业发展的新动力,是转亏为赢的重要手段,是现代企业生存、竞争、发展的基础。其次建立并完善激励约束,包括物质激励和思想激励。公司需要制定参加培训和培训合格后的待遇规定、鼓励职工为争取切身利益而学习。只有从员工角度出发,增强员工对企业培训的信心,重视员工参与,才有可能实现员工技能的提升和绩效的改进。例如,将培训参与课时与绩效评分相挂钩,或者为培训课程设置分数、积累分数可领取小奖品等。

  4.2科学分析培训需求

  美信房地产公司现行员工培训体系中的培训需求分析是美信集团总部根据岗位需求去设定的,往往忽略了员工需求。因此,培训计划的制定、培训项目的选择必须充分考虑员工个人需求、岗位需求、企业发展需求三方面因素,确保培训需求分析系统性、全面性。

  4.2.1分析员工需求

  美信房地产公司员工需求分析应该从两方面来进行,一方面在每季度末以问卷调查的方式向公司各部门所有员工发放问卷,要求填写并回收。之后对问卷内容详情进行归纳分析、拟写员工需求调查报告,交与上级领导审批,确定下季度的培训计划与方案。另一方面,在日常培训过程中,要切实关注各部门培训动态的发展,及时了解员工在工作中产生的需求,找到科学合理的办法予以解决。同时鼓励所有员工通过网络方式或者当面反应的方式向人力资源部及领导提出培训需求。人力资源部要做好信息记录和统计,结合美信房地产公司的需求,调整补充完善培训需求报告。

  4.2.2分析岗位需求

  美信房地产公司没有明确的岗位职责说明书,许多员工只知道自己主要的工作任务,不清楚具体的岗位职责。造成培训针对性差,同时也不具备客观性。为了能准备客观的进行岗位需求分析,美信房地产公司应做到以下工作:

  在进行岗位需求分析工作时,要了解岗位职责、所需要技能和工作条件。进行工作分析时要以企业发展战略目标为指导依据,立足现实工作,判断未来发展趋势、外部环境变化。随着管理进程的深入,培训组织者要对岗位责任说明不断调整更新,并对员工进行有效培训,使员工清楚认识到其岗位职责,及员工所从事的工作需要的知识技能等。让接受培训的员工具有前瞻意识、创新意识、学习意识和应变能力。

  4.2.3分析企业需求

  企业需求即战略需求、组织需求。培训需求的战略分析具有很强的前瞻性和预测性,要求企业培训组织者和企业高层领导具有统筹全局的大局观念。例如,培训组织者对企业发展战目标、企业经营策略、发展规划、外部环境等等进行详细分析,得出客观结果。以此结果为基础,准确定位企业发展所需要的知识、技术等。再结合当前美信房地产公司的员工客观情况,得出适合企业发展需要的培训需求。在经过培训组织者对企业培训需求进行客观分以后,与企业高层管理者进行讨论研究,就培训需求的可行性、针对性等进行分析研究、调整。

  4.3优化培训课程体系

  4.3.1新员工培训课程优化

  由于新员工的特殊性,而且美信房地产公司新员工培训存在的问题较大,为了使新员工尽快了解公司的基本概况、熟悉岗位职责和工作内容、适应新的工作环境、形成对公司的归属感,新员工培训课程体系优化措施如下:

  (1)内容设计

  新员工对公司情况了解甚少、彼此之间不熟悉,需要尽快使其融入集体、适应工作。新员工培训方式可分为两个阶段进行:岗前培训和在岗培训。

  美信房地产公司的岗前培训通常由总经理做工作指示,人力资源部组织,各部门配合来实施。岗前培训的内容包括以下几点:

   eq oc(○,1) 由总经理介绍企业的相关情况,例如核心价值观、企业文化和愿景、发展历史和经营现状、企业目标等 。

   eq oc(○,2)人力资源部派人向新员工介绍公司的组织架构、各岗位的工作职责、公司规章制度。

   eq oc(○,3)相关业务部门向其介绍岗位基础业务知识(通常由区域经理、销售主管来讲授营销技巧、房地产基础知识等)。

   eq oc(○,4)人力资源部组织进行素质拓展训练,通过拓展训练充分发挥员工的能力,增强团队凝聚力,促进员工自主学习,最终建立学习型组织。

   eq oc(○,5) 组织新员工召开座谈会,鼓励员工畅所欲言,积极发表感言,创造良好的团队氛围。

  在岗培训应关注员工个人职业发展,帮助新员工尽快掌握工作内容。在岗培训由人力资源部和新员工所在部门共同参与完成,实行老带新的方法,为每一位新员工指定专门的负责人,该负责人需要记录所带员工的工作状况,并在日常工作中进行指导。最后以月为单位,由员工指定负责人和直属上级填写评估表,并上交人力资源部。

  (2)课程优化

  表4-1 新员工基础文化课程介绍

  课程名称课程目的主要内容培训时间培训人员

  公司简介了解企业的

  基本概况发展历史和经营现状、企业愿景、经营理念、企业文化

  培训第一天总经理或区域经理

  房地产基础知识

  熟悉行业情况,了解房产知识国家宏观经济形势和政策、房地产概念、房地产分类、房地产专业名词、房型图

  培训第二天

  区域经理

  销售技巧掌握销售技巧,提高房产成交率沟通能力 、

  营销技巧培训第三天上午

  区域经理

  商务礼仪规范行为,提升个人素质

  着装礼仪;仪容仪表;见面礼仪;电话礼仪;谈话礼仪;商务接待与谈判培训第三天下午

  人事部

  综合素质提升 认识自己,加强时间观念,树立职业道德,学会缓解压力心态管理

  时间管理

  职业道德

  压力管理培训第四天上午

  人事部规章制度

  规范员工行为考勤制度

  薪酬制度培训第四天下午

  人事部

  表4-1是新员工的培训课程介绍,在培训需求调查,员工访问的基础上,对原有的培训课程进行了改进。致力于提升新员工工作技能,促进综合素质地提升。

  4.3.2各岗位培训课程优化

  培训效果质量很大程度上取决于培训体系建立的完善程度。以下根据美信房地产公司员工需求、工作岗位需要和公司发展需求设计了相关培训课,岗位培训课程优化主要分为以下三部分:管理层人员培训课程、销售业务人员培训课程和内勤人员培训课程。

  表4-1美信房地产公司管理层人员培训课程优化设计内容

  管理

  层

  人

  员培训人员:美信房地产公司部门主管及以上人员培训目的:深化对企业战略及宏观调控的认识,熟悉国家宏观经济形势和政策,提高房地产全盘操盘能力,提高管理水平和解决问题的能力等培训内容:现代企业管理学、战略管理和决策能力、房地产项目管理学、领导者思维和修养 、企业文化塑造能力 、领导力和人力资源管理能力 、财务管理能力培训方式:采用脱产和半脱产培训、以自我陪训为主培训方法:采用案例讨论法,头脑风暴法或召开视频会议法培训时间:以短时间培训为主,集中两天,每月一次培训机构:美信集团总部人力资源部

  表4-3销售业务人员培训课程

  销售

  业务

  人员培训人员:所有销售业务人员(不包括主管以上职位的销售)培训目的:提高员工工作能力,改善企业工作质量培训内容知识培训基础知识:心理知识、财务知识、法律知识专业知识:房产知识、营销规范技能培训客户拓展:客户拓展、陌生拜访交流沟通:电话营销、交流沟通业务成交:价格谈判、业务成交心态培训心态课程、抗压课程培训方法:讲授法、案例研讨法、网络培训法培训时间:每周三、周六晚上七点到九点培训机构:由美信房地产公司人力资源部负责,由中高层管理者培训表4-4内勤人员培训课程

  内

  勤

  人

  员

  培

  训培训人员:财务、人事、行政、权证培训目的:提高公司内勤人员综合素质,促进绩效水平的提高培

  训

  内

  容人事:目标选才、招聘管理实务、制度建设、员工关系维护、相关培训课件学习财务:学习《公司财务管理》、《让数字说话》等书籍,并阅读财报行政:公文管理与写作、时间管理、会议管理技巧、沟通技巧等权证:权证基础知识巩固培训方法:讨论法、讲授法,自主学习培训时间:各部门根据实际情况每周安排两次集体培训,每天晚上展开会议讨论培训机构:由人力资源部和各部门主管负责4.4扩大师资队伍

  针对美信房地产公司培训师资匮乏的情况,公司需要扩大师资队伍,建立高质量的内部外部培训教师平台。考虑到美信房地产公司的现实情况,对于外部教师平台可以采用购买优秀培训讲师视频的方式来实现,在日常会议上分享给员工。对于内部讲师来说,可以制定《内部培训讲师管理制度》,在公司内部选择合适人员,鼓励公司优秀员工竞选培训讲师岗位,并对他们进行专业的培训,组建内部培训讲师队伍,为公司培训工作提供强大的师资力量。同时将讲师的培训工作与绩效挂钩,合理提高培训讲师待遇。

  此外,在当今激烈的市场竞争和客户需求变化快的局面下,缺乏学习能力的企业的发展空间会越来越小。除了向公司员工提供进行教育和培训的平台外,公司内部也需要形自主学习、终身学习的风气,把企业建设成学习型组织,提升组织的凝聚力、竞争力和创新能力。做到一方面鼓励员工钻研业务,自主学习岗位技能,另一方面要支持员工学习相关领域的知识,拓宽知识范围。

  4.5完善培训效果评估方式

  美信房地产公司可以从反应层面、学习层面、行为层面、结果层面四个方面来方面进行评估。反应层面指的是参与培训的员工对培训讲师的评价,培训内容对受训人员来说是否适合等。可以设计调查问卷,并进行发放和回收,从浅显层面了解员工对培训的评价。学习层面指的是参与培训的员工在培训中的效果如何以及对知识的掌握程度。可通过学习心得地撰写等来进行。行为层面指的是参与培训人员在实际工作中对培训知识的应用情况,可通过绩效考评来进行。结果层面的评估最关键的内容是企业通过开展培训对企业的经营所带来的影响,即是否能实现企业进行培训的目标。作者根据美信房地产公司的实际情况设计了培训效果评估调查表,如表4-1所示:

  亲爱的同事你好:

  为了改善培训组织和培训效果评估工作,特拟此调查问卷。希望大家按照实际情况认真填写,谢谢您的参与!培训项目:培训时间:对讲师的评价表达能力(20分)课件准备(20分)针对性(10分)教学方法(20分)达成目标(20分)其它(10分)总分1您认为本次培训内容如何?A非常符合培训需求B基本符合C不符合无收获2您认为培训形式如何?A生动、精彩B比较生动有一定吸引力C呆板不吸引人3您认为培训时间安排如何?A时间合理B较为合理C应该调整4您认为讲师表达是否清晰准确?A清晰完整B一般C 模糊不完整5你认为培训师准备是否充分?A充分准备B良好准备C仓促且经常出错6此次培训达到您设定的期望了吗?A达到或超过预期B基本达到预期C没有达到预期7你认为培训氛围效果如何?A活跃保证学习效果B不是很好,需要改进C氛围很差8本次培训的组织情况您满意吗?A满意B一般C不满意9您认为此次培训还应増加哪些方面的课程:

  10您对培训讲师还需在哪些方面提高:

  11您从此次课程学到了哪些知识点:

  12通过此次培训,您在实际工作中可以得到哪方面的提高:

  13您认为此次培训组织工作在哪些方面还可以改进:

  14您对培训工作有何想法:

  4.6结束语

  本文以美信房地产公司为研究对象,通过对该公司详细、深入地调查,发现美信房地产公司培训体系中存在的问题,并对这些问题提出具有针对性的系统化建议。虽然由于笔者知识范围的局限性,调查分析可能不尽完善,或者存在其他方面的一些潜在问题,仍然希望本次研究工作能对美信房地产公司的员工培训体系优化具有现实的指导意义,让员工培训工作成为公司稳定、持续、健康发展的助推剂。同时,希望本文研究结果,能够为同类型的中小型房地产中介公司提供借鉴。

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